FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes de nos clients !
EXPÉDITION
COMBIEN DE TEMPS APRÈS LA COMMANDE MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si vous sélectionnez l'expédition Express lors du paiement, nous enverrons votre article via USPS Priority Mail une fois la production terminée.
QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Nous expédions tous les articles avec USPS. Pour les envois internationaux, votre facteur local traitera et livrera l'article une fois qu'il entrera dans votre pays.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ARRIVER ?
Nous expédions toutes les commandes depuis nos usines aux États-Unis ou aux Pays-Bas. En raison du Covid-19, certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de retards d'acheminement ou de douane.
États-Unis - Dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
Canada - Dans les 3 à 10 jours ouvrables
Europe - Dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
Australie/Nouvelle-Zélande – Dans les 5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde – Dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables
Consultez le site Web de votre facteur local pour connaître les dernières mises à jour sur la façon dont Covid-19 affecte les livraisons.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez nous envoyer un e-mail : createmywebsite1208@gmail.com , en citant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.
PUIS-JE PAYER UN SUPPLÉMENT POUR OBTENIR MON ARTICLE PLUS RAPIDEMENT ?
La fabrication de tous les articles prend entre 1 et 3 jours ouvrables, car nous fabriquons tout sur commande. Vous pouvez sélectionner l’expédition express pour que votre article soit expédié via USPS Priority Mail aux États-Unis. Cela réduira le temps nécessaire pour recevoir votre article une fois fabriqué.
QU'EN EST-IL DES FRAIS/TAXES DE DOUANE ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre article arrive aussi facilement et rapidement que possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations pertinentes pour les autorités douanières.
Les modifications apportées à la réglementation douanière de l'UE signifient que la taxe de vente (TVA) peut vous être facturée à la livraison de votre commande. Reportez-vous à l'autorité fiscale de votre pays pour obtenir des informations sur les frais dus sur les articles expédiés depuis les États-Unis.
Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire.
ASSURANCE D'EXPÉDITION (PROTECTION DU COLIS)
Une assurance d'expédition est offerte à la caisse. Il est fourni par JL Jewels et vous couvre en cas de perte, de vol ou d'endommagement de l'article pendant le transport. Pour faire une réclamation, contactez notre équipe d'assistance - createmywebsite1208@gmail.com
Veuillez noter que l'assurance d'expédition n'est pas remboursable une fois votre commande expédiée.
PROTECTION DU PRODUIT
Certains de nos produits offriront une protection du produit. L'achat du plan est facultatif et vous permettra de réclamer si votre article est endommagé ou défectueux dans les 2 ans suivant l'achat.
Termes et conditions
2 ans de protection du produit à compter de la date d'achat
Couvertures du plan de protection
Pendentif endommagé
Chaîne endommagée
Réparation de pierre : remplacement ou réparations
Bijoux ternis
Non compris les objets perdus ou volés
Conditions supplémentaires
Le plan de protection du produit de 2 ans comprend un remplacement/réparation par produit couvert.
Si vos bijoux présentent des défauts couverts pendant la durée, veuillez envoyer une image claire du produit défectueux à notre équipe de support client et nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer l'article (à notre discrétion).
L'article endommagé doit être retourné aux frais du client/propriétaire avant qu'un article de remplacement ne soit expédié au client/propriétaire.
Si l'article acheté est abandonné, nous le remplacerons par un article similaire de valeur égale ou supérieure.
Veuillez noter que les objets perdus ou volés ne sont pas couverts par le plan.
Les réclamations peuvent être envoyées à createmywebsite1208@gmail.com
Veuillez noter que la protection du produit n'est pas remboursable une fois la commande expédiée.
ANNULATION & ÉCHANGES
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous essayons de démarrer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon la date à laquelle votre commande a été passée, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.
MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou pour lequel le mauvais article est arrivé, y compris une photo de l'article.
Nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit envoyé dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'autorisation préalable du support.
PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?
Nous espérons que vous apprécierez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous envisagez de le retourner, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner. Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat.
Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement car ils ne peuvent pas être réapprovisionnés. L’expédition et l’assurance ne sont pas remboursables.
MON ARTICLE SEMBLE DIFFÉRENT DE LA LISTE EN LIGNE
C'est un phénomène très rare. Nous nous efforçons de représenter avec précision tous les designs et produits, bien que certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article. Cela permet à nos vendeurs de créer de nombreux produits différents avec leurs illustrations, sans avoir besoin de fabriquer et de photographier des milliers de produits par jour.
Il est possible que votre article présente un défaut. Veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, accompagnées de votre numéro de commande.
Le support client est fourni par JL Jewels - ils peuvent être contactés à createmywebsite1208@gmail.com
EXPÉDITION
COMBIEN DE TEMPS APRÈS LA COMMANDE MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si vous sélectionnez l'expédition Express lors du paiement, nous enverrons votre article via USPS Priority Mail une fois la production terminée.
QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Nous expédions tous les articles avec USPS. Pour les envois internationaux, votre facteur local traitera et livrera l'article une fois qu'il entrera dans votre pays.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ARRIVER ?
Nous expédions toutes les commandes depuis nos usines aux États-Unis ou aux Pays-Bas. En raison du Covid-19, certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de retards d'acheminement ou de douane.
États-Unis - Dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
Canada - Dans les 3 à 10 jours ouvrables
Europe - Dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
Australie/Nouvelle-Zélande – Dans les 5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde – Dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables
Consultez le site Web de votre facteur local pour connaître les dernières mises à jour sur la façon dont Covid-19 affecte les livraisons.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez nous envoyer un e-mail : createmywebsite1208@gmail.com , en citant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.
PUIS-JE PAYER UN SUPPLÉMENT POUR OBTENIR MON ARTICLE PLUS RAPIDEMENT ?
La fabrication de tous les articles prend entre 1 et 3 jours ouvrables, car nous fabriquons tout sur commande. Vous pouvez sélectionner l’expédition express pour que votre article soit expédié via USPS Priority Mail aux États-Unis. Cela réduira le temps nécessaire pour recevoir votre article une fois fabriqué.
QU'EN EST-IL DES FRAIS/TAXES DE DOUANE ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre article arrive aussi facilement et rapidement que possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations pertinentes pour les autorités douanières.
Les modifications apportées à la réglementation douanière de l'UE signifient que la taxe de vente (TVA) peut vous être facturée à la livraison de votre commande. Reportez-vous à l'autorité fiscale de votre pays pour obtenir des informations sur les frais dus sur les articles expédiés depuis les États-Unis.
Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire.
ASSURANCE D'EXPÉDITION (PROTECTION DU COLIS)
Une assurance d'expédition est offerte à la caisse. Il est fourni par JL Jewels et vous couvre en cas de perte, de vol ou d'endommagement de l'article pendant le transport. Pour faire une réclamation, contactez notre équipe d'assistance - createmywebsite1208@gmail.com
Veuillez noter que l'assurance d'expédition n'est pas remboursable une fois votre commande expédiée.
PROTECTION DU PRODUIT
Certains de nos produits offriront une protection du produit. L'achat du plan est facultatif et vous permettra de réclamer si votre article est endommagé ou défectueux dans les 2 ans suivant l'achat.
Termes et conditions
2 ans de protection du produit à compter de la date d'achat
Couvertures du plan de protection
Pendentif endommagé
Chaîne endommagée
Réparation de pierre : remplacement ou réparations
Bijoux ternis
Non compris les objets perdus ou volés
Conditions supplémentaires
Le plan de protection du produit de 2 ans comprend un remplacement/réparation par produit couvert.
Si vos bijoux présentent des défauts couverts pendant la durée, veuillez envoyer une image claire du produit défectueux à notre équipe de support client et nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer l'article (à notre discrétion).
L'article endommagé doit être retourné aux frais du client/propriétaire avant qu'un article de remplacement ne soit expédié au client/propriétaire.
Si l'article acheté est abandonné, nous le remplacerons par un article similaire de valeur égale ou supérieure.
Veuillez noter que les objets perdus ou volés ne sont pas couverts par le plan.
Les réclamations peuvent être envoyées à createmywebsite1208@gmail.com
Veuillez noter que la protection du produit n'est pas remboursable une fois la commande expédiée.
ANNULATION & ÉCHANGES
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous essayons de démarrer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon la date à laquelle votre commande a été passée, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.
MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou pour lequel le mauvais article est arrivé, y compris une photo de l'article.
Nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit envoyé dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'autorisation préalable du support.
PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?
Nous espérons que vous apprécierez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous envisagez de le retourner, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner. Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat.
Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement car ils ne peuvent pas être réapprovisionnés. L’expédition et l’assurance ne sont pas remboursables.
MON ARTICLE SEMBLE DIFFÉRENT DE LA LISTE EN LIGNE
C'est un phénomène très rare. Nous nous efforçons de représenter avec précision tous les designs et produits, bien que certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article. Cela permet à nos vendeurs de créer de nombreux produits différents avec leurs illustrations, sans avoir besoin de fabriquer et de photographier des milliers de produits par jour.
Il est possible que votre article présente un défaut. Veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, accompagnées de votre numéro de commande.
Le support client est fourni par JL Jewels - ils peuvent être contactés à createmywebsite1208@gmail.com